Політика повернення

Вступ

Ласкаво просимо до системи Serxirox — Плавний баланс. Цей документ детально описує процедуру повернення коштів за придбані послуги та товари на нашому сайті. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у взаємовідносинах з нашими клієнтами в місті Одеса та по всій Україні.

Здійснюючи оплату на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтеся з умовами даної Політики. Ми використовуємо сучасні кібер-стандарти захисту даних, щоб ваша взаємодія з нами була безпечною та стабільною.

Загальні положення

Політика повернення базується на Законі України «Про захист прав споживачів» та внутрішніх стандартах сервісу serxiroxFlowTonusMesh. Ми надаємо комплексні вправи йоги для гнучкості, що включає як офлайн заняття в Одесі, так і доступ до онлайн-матеріалів.

• Запити на повернення приймаються виключно через електронну пошту [email protected].
• Термін розгляду заявки — до 5 робочих днів.
• Кошти повертаються на ту саму платіжну карту, з якої було здійснено оплату.

Послуги йоги (Абонементи та Разові заняття)

Для занять, що проводяться в залах (м. Одеса) або в режимі реального часу онлайн:

• Повне повернення (100%): Можливе за умови скасування запису не пізніше ніж за 24 години до початку заняття.
• Часткове повернення (50%): Якщо скасування відбувається менше ніж за 24 години, але не менше ніж за 3 години до старту.
• Відмова у поверненні: Якщо клієнт не з'явився на заняття без попереднього повідомлення.

Цифрові продукти та Контент

Оскільки наш сайт містить 7 файлів структурного коду та інтерактивні відео-курси, діють наступні правила для цифрового контенту:

Відповідно до законодавства, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Ми вважаємо доступ наданим у момент отримання вами посилання на завантаження або логіна до особистого кабінету.

Якщо ви виявили технічну помилку у файлах, яку ми не можемо виправити протягом 72 годин, ви маєте право на повне повернення коштів.

Механізм повернення

Процес повернення складається з наступних етапів:

1. Подання письмової заяви на [email protected].
2. Перевірка фахівцями Serxirox статусу використання послуги.
3. Підтвердження суми повернення.
4. Транзакція через банківський еквайринг.

Зазвичай кошти надходять на рахунок протягом 3-10 банківських днів, залежно від правил вашого банку.

Винятки та обмеження

Повернення неможливе в таких ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Послуга була надана в повному обсязі та належної якості.
• Клієнт порушив правила внутрішнього розпорядку під час занять йоги.
• Персоналізовані плани тренувань, розроблені під індивідуальні параметри гнучкості.

Правове регулювання

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судах м. Одеса згідно з чинним законодавством України.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на сторінці refund_policy.html.